FAQ

FAQ | Produits

Possédez-vous un guide des tailles ?

La taille des articles est mentionnée (en cm) dans la description de chaque article. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service client par mail à contact@endivestore.com. Nous serons ravis de vous répondre.

Où puis-je trouver plus d'informations sur un article ?

Vous trouverez plus d'informations sur un article directement sur sa fiche produit, nous y indiquons les matières, caractéristiques, techniques de marquage...

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix de nos articles n'incluent pas de TVA.

 

FAQ | Label et Qualité

Endive Store souhaite véritablement s'inscrire dans une démarche de respect de l'environnement et de l'humain.

Ainsi nous proposons exclusivement des textiles biologiques eco-responsables respectant des labels "qualité" et "social". 

. Labels de coton biologique (Organic 100 - Content Standard, Organic Blended - Content Standard, GOTS - Global Organic Textile Standard...)

Pour le moment, nombre de vêtements de notre boutique sont fabriqués au Bangladesh, haut-lieu de l’industrie textile. Evidemment, le code du travail, les conditions et horaires réglementaires y sont différents de ceux de la France.

Toutefois, nous pensons, qu'il est possible de mettre en avant ces partenaires qui créent des textiles de qualité, écologiques, tout en contribuant à l’amélioration des conditions de travail en local.  Ainsi nous nous efforçons de proposer des articles s'inscrivant dans la charte de la Fair Wear Fundation

. Label Fair Wear Fundation. Créée par les Pays Bas en 1999, cette fondation a développé un code des Conditions de Travail dans les entreprises. Pour obtenir le label qui en découle, les fabricants de textile doivent respecter plusieurs règles, dont la non exploitation des enfants par le travail, le droit à la libre association et la liberté syndicale, des salaires correspondant à un minimum vital, un temps de travail réglementaire et un jour de congé tous les 7 jours. Ce label est un véritable gage de qualité de travail dans les usines de confection textile. Les contrôles sont fréquents et supervisés tous les ans par des experts indépendants. 

Et afin de réduire notre empreinte carbone, nous recherchons, dans le même temps, des partenaires producteurs textile français ou européens et des techniques d'impression eco friendly (encres biologiques...).

 

FAQ | Commandes

Dois-je avoir un compte pour commander en ligne ?

Il est nécessaire de créer un compte sur notre boutique en ligne pour pouvoir passer une commande. Il vous servira par exemple à imprimer vos factures en ligne, à suivre l'acheminement de vos commandes et à changer vos données personnelles.

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez facilement demander un autre en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" sur la page de connexion. En saisissant votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe sera vous envoyé automatiquement.

Je n'arrive pas à effectuer une commande
Si vous rencontrez un problème pour passer commande, nous invitons à contacter notre équipe par mail à contact@endivestore.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation de commande peut s'effectuer dans les 7 jours. Si le colis a été expédié, nous vous invitons a refuser le colis auprès du transporteur. Toute annulation doit être signalée par mail à contact@endivestore.com.

 

FAQ | Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans l'obligation d'en créer un.

Peut-on faire des achats en ligne en toute sécurité ?

Votre sécurité est un point extrêmement important pour nous. Les données bancaires sont totalement confidentielles et aucune donnée n’est envoyée sans avoir été cryptée. La protection de vos données est notre priorité. Toutes les commandes sont envoyées via des connexions Internet sécurisées en utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Quand serai-je facturé ?

Si votre paiement est accepté, il sera effectué dans les 24h et vous recevrez un mail confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Seules les commandes payées seront traitées. Une transaction qui a échoué n’engendrera aucun frais.

 

FAQ | Livraison

Quel est le statut de ma commande ?

Le statut initial d'une commande est le suivant : Paiement accepté. Une fois l'expédition effectuée, vous serez averti par mail et ce dernier passera alors à : "Expédiée". Il se peut que le statut de votre commande "Expédiée" reste alors que la livraison a été effectuée.

Puis-je modifier mon adresse ?

L'adresse de livraison est bien sûr modifiable avant l'expédition de votre commande. Vous pouvez faire la demande par mail à contact@endivestore.com. Nous ne pourrons pas changer l'adresse de livraison une fois la commande expédiée.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l'acheminement de votre colis à l'adresse de livraison. Vous pouvez également nous contacter si vous n'êtes pas en mesure de suivre via internet. 

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

L’expédition des produits s’effectue sous 10 à 15 jours ouvrés en moyenne, après la validation de la commande. Ils correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt). 

A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal. Via Colissimo : 48H/72H dès l'expédition de votre commande. Via Chronopost : 24H dès l'expédition de votre commande. Les commandes passées avant 11H sont généralement traitées le jour-même, passé cet horaire, la commande sera expédiée dès le lendemain matin (jour ouvré). 

Que puis-je faire si ma commande présente un problème ?

Si vous recevez un article défectueux ou si un article est manquant, veuillez nous contacter par mail à contact@endivestore.com, en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les informations à nous indiquer.

 

FAQ | Retour

Comment retourner un article ?

Si, vous n’êtes pas satisfait de votre commande passée en ligne, vous pouvez renvoyer les articles dans les 20 jours suivant la réception de votre commande, pour un échange ou un remboursement.

Veuillez compléter le formulaire de retour et le joindre au colis que vous nous retournerez : Télécharger le formulaire de retour

Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour. Les articles doivent être retournés en bon état et avec leurs étiquettes. Tout article en mauvais état vous sera renvoyé. Nous vous enverrons un mail dès réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l'achat initial. Le retour est à votre charge pour les produits en promotion.

Puis-je échanger mon achat effectué en ligne ?

Votre achat en ligne est échangeable contre un modèle identique et de même tarif, pour cela, merci de vous référer au bon de retour joint à votre colis.

Avez-vous reçu mes articles retournés ?

Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos retours et traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les délais sont généralement de 7 jours ouvrables.

 

FAQ | Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9H00 à 12H30 et de 14H00 à 17H00, par mail à contact@endivestore.com.

 

FAQ | Newsletter

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

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Quelle est la fréquence de vos newsletters ?

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